La version 7.0.33 de NordPass est désormais disponible pour Windows, macOS, Linux, le Coffre-fort numérique, les navigateurs basés sur Chrome et Safari. Veuillez noter que l’extension Firefox n’est pas concernée par les problèmes décrits ci-dessous et n’est pas incluse dans cette mise à jour.
Si vous rencontrez des problèmes d’en-tête d’autorisation ou de connexion, veuillez mettre à jour votre application de bureau ou l’extension vers la dernière version ou, dans le cas du Coffre-fort numérique, rechargez simplement la page. Si la version 7.0.33 s’affiche toujours dans le Coffre-fort numérique, vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour que la mise à jour apparaisse.
Si vous continuez à rencontrer ces problèmes, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Réinstallez l’application ou l’extension (une réinstallation à partir de zéro donne les meilleurs résultats).
- Si le problème persiste, recherchez les journaux de l’application NordPass et envoyez-les à notre service clients.
- Si le problème persiste, veuillez envoyer les journaux de votre application à support@nordpass.com. Cela nous aidera à analyser votre problème spécifique.
- En cas d’erreurs d’en-tête d’autorisation, essayez la solution de contournement suivante :
- Sélectionnez Changer de compte → Utiliser un autre compte.
- Connectez-vous à nouveau avec la même adresse e-mail.
- Le déverrouillage avec la biométrie ou le Mot de passe maître devrait alors fonctionner normalement.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous stabilisons la situation après cette mise à jour.