FAQ sur les centres de données pour NordPass Business

Dans cet article, vous trouverez les réponses à certaines questions fréquemment posées concernant NordPass dans plusieurs centres de données : création et migration de votre organisation, invitation de membres et restrictions relatives au partage d’éléments.

Remarque : les clients NordPass Business peuvent choisir de créer une organisation et de stocker leurs données clients dans des centres de données situés aux États-Unis ou dans l’UE.
 

• Comment créer une organisation dans le centre de données américain ou européen ?
  • Vous pouvez choisir le centre de données où vos données clients seront situées lorsque vous souscrivez un abonnement ou que vous vous inscrivez à un essai gratuit Business.
    
    Remarque : les comptes de l’organisation et de ses membres sont stockés dans le même centre de données.
     
• Comment migrer une organisation vers un autre centre de données ?
  • Malheureusement, il n’est pas possible de migrer une organisation d’un centre de données à un autre. Cependant, vous pouvez exporter vos éléments et créer une nouvelle organisation dans un autre centre de données.
    
    Vous pouvez contacter notre équipe d’Assistance client pour obtenir des instructions supplémentaires.
     
• Pourquoi ne puis-je pas voir une invitation à rejoindre l’organisation NordPass dans le centre de données de l’UE ?
  • Tous les membres de l’équipe invités à rejoindre une organisation dans le centre de données de l’UE doivent suivre les instructions de création de compte envoyées à leur adresse e-mail.
    
    Si vous avez créé votre compte NordPass sans suivre les instructions reçues par e-mail, celui-ci sera stocké dans le centre de données des États-Unis. Par conséquent, vous ne pourrez pas rejoindre une organisation dans le centre de données de l’UE avec ce compte et vous devrez contacter notre équipe de satisfaction client pour demander la suppression du compte. Après la suppression, contactez le Propriétaire ou l’Admin de l’organisation pour qu’une nouvelle invitation soit envoyée.
     
• Pourquoi ne puis-je pas envoyer d’invitations aux membres de mon équipe ?
  • Si l’invitation ne peut pas être envoyée, les Propriétaires et les Admins verront le message ci-dessous, et les membres de l’équipe concernés recevront automatiquement un e-mail contenant des instructions sur la manière de rejoindre votre organisation.
    
    Consultez ce guide pour connaître la procédure détaillée à suivre pour inviter des membres à rejoindre l’organisation.
    
    
    
    Membres qui ne peuvent pas être invités :
    • Le membre possède un compte NordPass personnel et l’organisation est créée dans le centre de données de l’UE : les membres devront contacter notre équipe de satisfaction client et demander la suppression de leur compte.
    • Le membre possède un compte professionnel dans un autre centre de données : le propriétaire ou l’Admin devra supprimer le compte du membre du panneau d’administration avant de pouvoir l’inviter dans une autre organisation. Étapes détaillées pour supprimer des membres de l’organisation.
       
• Impossible de partager des éléments en raison de restrictions imposées par le centre de données
  • Remarque : les éléments NordPass ne peuvent être partagés avec d’autres membres que si leurs deux comptes se trouvent dans le même centre de données : les comptes situés dans le centre de données américain ne peuvent pas partager d’éléments avec des comptes dans le centre de données de l’UE, et vice versa.
    
    Remarque : pour que les membres puissent partager des éléments avec des personnes extérieures à leur organisation, la fonctionnalité de partage externe doit être activée dans les paramètres du Panneau d’administration. Pour obtenir des instructions sur l’activation du partage externe, veuillez consulter ce guide.