Comment trouver les journaux de l’application et des extensions NordPass

Introduction

Ce guide vous expliquera comment trouver les journaux de l’application NordPass sur divers systèmes d’exploitation et plateformes. Ces fichiers seront utilisés par notre service client pour identifier et résoudre plus facilement le problème que vous pourriez rencontrer.

REMARQUE : les journaux NordPass sont générés automatiquement ; vous n’aurez pas besoin de les générer vous-même

 

Voici comment faire

Windows

  1. Appuyez sur les boutons « Touche Win » + « R », entrez « appdata » et sélectionnez le bouton « OK ».
  2. Ouvrez le dossier « Roaming », puis le dossier « NordPass » à l’intérieur, et enfin ouvrez le dossier « logs ».
  3. Envoyez tous les fichiers log_*.log, prod-*.log et prod-u-***.log à notre équipe d’assistance client en suivant notre guide, tout en expliquant le problème que vous avez rencontré.

 

MacOS

  1. Ouvrez l’application Finder.
  2. Cliquez sur les boutons « Maj (⇧) » + « Touche de commande (⌘) » + « G ».
  3. Écrivez ce chemin : « ~/Library/Application Support/NordPass/logs », puis appuyez sur la touche « Entrée ».
  4. Une fois le dossier « logs » ouvert, envoyez tous les fichiers log_*.log, prod-*.log, et prod-u-***.log à notre équipe d’assistance client en suivant notre guide, tout en expliquant le problème que vous avez rencontré.

 

Linux

  1. Appuyez sur « CTLR » + « ALT » + « T » pour ouvrir le terminal.
  2. Ensuite, écrivez cette commande et appuyez sur le bouton « Entrée » : nautilus ~/snap/nordpass/common/logs/
  3. Vous pouvez également trouver les journaux sous une autre commande : ~/snap/nordpass/common/logs
  4. Une fois le gestionnaire de fichiers ouvert, tous les fichiers journaux NordPass sont disponibles.
  5. Copiez les fichiers journaux et envoyez-les à l’équipe d’assistance client en suivant notre guide, et décrivez le problème que vous rencontrez.

 

iOS

  1. Ouvrez l’application NordPass.
  2. Secouez votre appareil et appuyez sur le bouton Partager.
  3. Ensuite, sélectionnez le bouton « Copier », suivez notre guide sur la façon de contacter le support client, joignez les fichiers précédemment copiés et décrivez le problème que vous rencontrez.

 

Android

  1. Ouvrez l’application NordPass.
  2. Secouez votre appareil et enregistrez les fichiers dans l’application de votre choix, par exemple Google Drive.
  3. Ensuite, suivez notre guide pour contacter le service client, joignez les journaux et décrivez le problème que vous rencontrez.

 

Extension

  1. Faites un clic droit n’importe où dans l’extension de votre navigateur et sélectionnez le bouton « NordPass ».
  2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Télécharger les journaux ».
  3. Après avoir téléchargé les fichiers, joignez-les et envoyez-les à notre équipe d’assistance client en suivant notre guide, tout en expliquant le problème que vous rencontrez.

 

WebVault

  1. Ouvrez le Coffre-fort Web NordPass et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée en haut à droite pour accéder aux paramètres.
  3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Télécharger les journaux ».
  4. Après avoir téléchargé les fichiers, joignez-les et envoyez-les à notre équipe d’assistance client en suivant notre guide, et décrivez le problème que vous rencontrez.

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