Problème
Si vous avez oublié ou n’avez pas enregistré votre code de récupération et votre mot de passe maître utilisés pour accéder à votre compte NordPass, vous devrez réinitialiser votre code de récupération via la biométrie, soit avec une analyse faciale, soit avec une analyse d’empreinte digitale.
Symptômes courants
- Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre mot de passe maître, vous obtenez le message d’erreur « Mot de passe maître incorrect. Veuillez vérifier et réessayer. »
Dépannage
- Connectez-vous à votre application NordPass. Lorsque la biométrie est activée, vous pouvez vous connecter sans saisir votre mot de passe maître.
Remarque : le déverrouillage biométrique est disponible pour les applications Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que pour l’extension de navigateur NordPass.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres » situé en haut à gauche.
- Faites défiler jusqu’à la section Sécurité et cliquez sur le bouton « Réinitialiser le code de récupération ».
- Ensuite, cliquez sur le bouton « Réinitialiser ».
- Confirmez votre identité à l’aide de vos données biométriques. Ensuite, vous recevrez votre nouveau code de récupération. Cliquez sur le bouton « Terminé » pour enregistrer les modifications.
Conseils supplémentaires
- Nous vous recommandons de télécharger votre code de récupération au format PDF et de le stocker dans un endroit sécurisé auquel vous seul pouvez accéder, tel qu’un dossier cloud privé, afin de pouvoir le récupérer à tout moment.
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe maître ou de votre code de récupération et que la biométrie n’est pas activée, renseignez le formulaire de réinitialisation du compte NordPass et demandez une réinitialisation complète de votre compte. Veuillez noter que la réinitialisation de votre compte NordPass supprimera tous les éléments enregistrés dans votre coffre-fort.