Problème
Si vous avez oublié votre mot de passe maître, vous devrez lancer une réinitialisation du mot de passe maître à l’aide du code de récupération.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe maître et que vous ne trouvez pas le code de récupération, lisez cet article pour savoir comment réinitialiser votre compte.
Symptômes courants
- Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre mot de passe maître, vous obtenez le message d’erreur « Mot de passe maître incorrect. Veuillez vérifier et réessayer. »
Dépannage
- Connectez-vous à votre compte NordPass et cliquez sur le bouton « Mot de passe maître oublié ? ».
- Trouvez votre code de récupération. Le code de récupération est un code de 24 symboles que vous avez été invité à enregistrer lors de la configuration du compte.
- Saisissez votre code de récupération et sélectionnez le bouton « Continuer ».
- Créez votre nouveau mot de passe maître et appuyez à nouveau sur le bouton « Continuer ».
Conseils supplémentaires
- Ne réutilisez jamais d’anciens mots de passe.
- Assurez-vous de créer un mot de passe fort qui contient 12 caractères, une combinaison de lettres majuscules et minuscules, et un mélange approprié de caractères spéciaux et de chiffres.