So finden Sie die Protokolle der NordPass-App und -Erweiterung

Einführung

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Protokolle der NordPass-App auf verschiedenen Betriebssystemen und Plattformen finden können. Diese Dateien werden von unserem Kundensupport verwendet, um das Problem, das bei Ihnen auftritt, leichter zu identifizieren und zu lösen.

HINWEIS: NordPass-Protokolle werden automatisch generiert. Sie müssen sie nicht selbst erstellen.

 

So gehen Sie vor

Windows

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + „R“, geben Sie „appdata“ ein und wählen Sie die Schaltfläche „OK“.
  2. Öffnen Sie den Ordner „Roaming“, dann den darin enthaltenen Ordner „NordPass“ und schließlich den Ordner „logs“.
  3. Senden Sie alle log_*.log-, prod-*.log- und prod-u-***.log-Dateien an unser Kundensupport-Team, indem Sie unserer Anleitung folgen, und erklären Sie dabei das aufgetretene Problem.

 

macOS

  1. Öffnen Sie die App „Finder“.
  2. Klicken Sie auf „Umschalt (⇧)“ + „Befehlstaste (⌘)“ + „G“.
  3. Geben Sie diesen Pfad ein: „~/Library/Application Support/NordPass/logs“ und drücken Sie die „Enter“-Taste.
  4. Sobald sich der Ordner „logs“ öffnet, senden Sie alle log_*.log, prod-*.log und prod-u-***.log-Dateien an unser Kundensupport-Team, indem Sie unserer Anleitung folgen, und erklären Sie, welches Problem aufgetreten ist.

 

Linux

  1. Drücken Sie „STRG“ + „ALT“ + „T“, um das Terminal zu öffnen.
  2. Geben Sie dann den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste: nautilus ~/snap/nordpass/common/logs/
  3. Alternativ können die Protokolle unter einem anderen Befehl gefunden werden: ~/snap/nordpass/common/logs
  4. Sobald sich der Dateimanager öffnet, sollten alle NordPass-Protokolldateien gefunden werden.
  5. Kopieren Sie die Protokolldateien und senden Sie sie an das Kundensupport-Team, indem Sie unserer Anleitung folgen, und beschreiben Sie Ihr Problem.

 

iOS

  1. Öffnen Sie die NordPass-App.
  2. Schütteln Sie Ihr Gerät und tippen Sie auf die Schaltfläche „Teilen“.
  3. Wählen Sie dann die Schaltfläche „Kopieren“ aus, befolgen Sie unsere Anleitung, wie Sie sich an den Kundensupport wenden können, hängen Sie die zuvor kopierten Dateien an und beschreiben Sie Ihr Problem.

 

Android

  1. Öffnen Sie die NordPass-App.
  2. Schütteln Sie Ihr Gerät und speichern Sie die Dateien in der von Ihnen gewählten App, zum Beispiel Google Drive.
  3. Befolgen Sie anschließend unsere Anleitung, wie Sie den Kundensupport kontaktieren können, fügen Sie die Protokolle bei und beschreiben Sie Ihr Problem.

 

Erweiterung

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in Ihrer Browsererweiterung und wählen Sie die Schaltfläche „NordPass“ aus.
  2. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Protokoll-Download“.
  3. Nachdem Sie die Dateien heruntergeladen haben, fügen Sie sie als Anhang bei und senden Sie sie gemäß unserer Anleitung an unser Kundensupport-Team, während Sie das Problem erklären, das bei Ihnen auftritt.

 

Webtresor

  1. Öffnen Sie den NordPass-Webtresor und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie auf die Zahnrad-Schaltfläche oben rechts, um auf die Einstellungen zuzugreifen.
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Protokoll-Download“.
  4. Nachdem Sie die Dateien heruntergeladen haben, fügen Sie sie als Anhang bei und senden Sie sie gemäß unserer Anleitung an unser Kundensupport-Team, während Sie das Problem erklären, das bei Ihnen auftritt.

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