Problem
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode und Ihr Master-Passwort für den Zugriff auf Ihr NordPass-Konto vergessen oder nicht gespeichert haben, müssen Sie Ihren Wiederherstellungscode über biometrische Daten zurücksetzen – entweder mit einem Gesichts- oder Fingerabdruck-Scan.
Häufige Symptome
- Wenn Sie versuchen, sich mit Ihrem Master-Passwort anzumelden, wird die Fehlermeldung „Falsches Master-Passwort. Bitte überprüfen und erneut versuchen“ angezeigt.
Fehlerbehebung
- Melden Sie sich bei Ihrer NordPass-App an. Wenn die biometrische Anmeldung aktiviert ist, können Sie sich anmelden, ohne Ihr Master-Passwort einzugeben.
Hinweis: Die biometrische Entsperrung ist für Windows-, macOS-, Android- und iOS-Apps sowie für die NordPass-Browsererweiterung verfügbar.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ oben links.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Sicherheit“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiederherstellungscode zurücksetzen“.
- Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“.
- Bestätigen Sie Ihre Identität mit Ihren biometrischen Daten. Danach erhalten Sie Ihren neuen Wiederherstellungscode. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“, um die Änderungen zu speichern.
Weitere Tipps
- Wir empfehlen Ihnen, Ihren Wiederherstellungscode als PDF herunterzuladen und ihn an einem sicheren Ort zu speichern, auf den nur Sie zugreifen können, z. B. in einem privaten Cloud-Ordner, damit Sie ihn jederzeit abrufen können.
- Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Master-Passwort oder Ihren Wiederherstellungscode erinnern und die biometrische Entsperrung nicht aktiviert haben, füllen Sie bitte das NordPass-Formular zum Zurücksetzen des Kontos aus und fordern Sie eine vollständige Rücksetzung Ihres Kontos an. Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen Ihres NordPass-Kontos alle in Ihrem Tresor gespeicherten Elemente gelöscht werden.