Introduction
Ce guide vous expliquera comment réinitialiser complètement votre compte et récupérer l’accès à NordPass si vous avez perdu votre mot de passe principal et votre code de récupération.
Remarque : cette réinitialisation supprimera tous vos éléments NordPass.
Voici comment faire
- Tout d’abord, remplissez le formulaire de réinitialisation du compte NordPass pour demander une réinitialisation complète du compte. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et expliquer pourquoi vous souhaitez une réinitialisation complète.
- Notre équipe d’assistance vous enverra un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail NordPass.
Remarque : si vous ne trouvez pas l’e-mail, assurez-vous de vérifier les dossiers de spam/courrier indésirable dans votre boîte de réception.
- Après avoir ouvert l’e-mail, cliquez sur le lien de réinitialisation, copiez l’ID de la demande dans l’e-mail et collez-le dans le formulaire avec votre adresse e-mail.
- Sélectionnez le bouton « Réinitialiser mon coffre-fort ».
- Ensuite, vous recevez un autre e-mail confirmant que votre coffre-fort NordPass a été réinitialisé.
Remarque : cet e-mail comprend un identifiant de demande. Si vous trouvez votre mot de passe maître ou votre code de récupération, vous pouvez utiliser cet identifiant pour annuler la réinitialisation du compte.
- Après avoir terminé ces étapes, vous avez réinitialisé votre compte NordPass avec succès.