Introduction
Ce guide explique comment réinitialiser complètement votre compte et récupérer l’accès à NordPass si vous avez perdu votre mot de passe principal et votre code de récupération.
Remarque : cette réinitialisation supprimera tous vos éléments NordPass.
Voici comment faire
- Ouvrez les applications pour ordinateurs et mobiles NordPass, les extensions ou le Coffre-fort numérique et connectez-vous.
- Sélectionnez le bouton Mot de passe maître oublié ? et, si vous n’avez pas votre code de récupération, cliquez sur le bouton Vous n’avez pas de code de récupération ?
- Ensuite, cliquez sur le bouton Obtenir le code de réinitialisation et nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réinitialisation du coffre-fort dans votre boîte de réception.
- Après avoir ouvert l’e-mail, cliquez sur le lien, saisissez votre adresse e-mail et l’ID de la demande dans le formulaire.
- Après ces étapes, votre compte NordPass aura bien été réinitialisé. Veuillez noter qu’après ce processus, les éléments de votre coffre-fort seront supprimés.
Remarque : si vous souhaitez annuler la réinitialisation, cliquez sur le lien situé dans l’e-mail Votre coffre-fort NordPass a été réinitialisé et saisissez l’identifiant de la demande fourni. Après 7 jours, la réinitialisation devient irréversible.