Comment récupérer un mot de passe maître oublié en tant que membre MSP

Introduction

Ce guide explique comment un membre MSP NordPass qui a perdu l’accès à son mot de passe maître peut le récupérer, et comment un propriétaire ou un administrateur MSP NordPass approuve la demande de récupération.

Avant de commencer

La récupération assistée du mot de passe maître MSP peut être utilisée dans les cas suivants :

• Il y a au moins un autre propriétaire ou administrateur MSP dans le MSP qui a créé un mot de passe maître et s’en souvient.
• Le membre chargé de l’approbation détient le rôle de Propriétaire MSP ou d’Admin MSP.
  
  Remarque : les techniciens MSP ne peuvent pas approuver une demande de récupération, car leur accès cryptographique est limité. Seuls les propriétaires MSP et les administrateurs MSP détiennent les clés de chiffrement nécessaires pour effectuer la récupération.

Voici ce qu’il faut faire

Comment demander la récupération du mot de passe maître

1. Connectez-vous au panneau MSP et, à l’invite du mot de passe maître, sélectionnez l’option Mot de passe maître oublié.
2. Créez un nouveau mot de passe maître.
3. Téléchargez votre nouveau Code de récupération et conservez-le dans un endroit sûr. Il vous sera nécessaire si vous oubliez votre mot de passe maître. 
4. Un code unique de 8 caractères sera généré. Communiquez ce code à votre propriétaire MSP ou à votre administrateur MSP en utilisant un canal de communication distinct, tel qu’un appel téléphonique ou un message.
5. Attendez que le propriétaire ou l’administrateur du MSP approuve votre demande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois la demande approuvée.
6. Après l’approbation, connectez-vous au panneau MSP et déverrouillez vos informations chiffrées avec votre nouveau mot de passe maître.
   
   Remarque : votre ancien mot de passe maître et votre ancien code de récupération restent valides jusqu’à ce que la demande soit approuvée. Si vous vous souvenez de l’un ou l’autre et que vous l’utilisez pour vous connecter, la demande de récupération sera annulée et vous pourrez continuer à utiliser votre ancien mot de passe maître.

Comment approuver une demande de récupération du mot de passe maître

1. Vous recevrez une notification par e-mail indiquant qu’un membre MSP demande la récupération du mot de passe maître.
2. Connectez-vous au panneau MSP en tant que propriétaire ou administrateur MSP.
3. Ouvrez la demande de récupération en attente et saisissez le code à 8 caractères que vous avez reçu du membre.
   
   Remarque : confirmez que la demande est authentique avant de l’approuver. Contactez directement le membre par un moyen de communication auquel vous faites confiance pour vérifier qu’il a bien demandé la récupération.
    
4. Confirmez votre décision en sélectionnant le bouton Confirmer.