Introduction
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’authentification multifacteur lors de la connexion, il se peut que vous disposiez d’une autre méthode, de codes de secours ou de l’aide de votre administrateur.
Cet article explique ce qu’un utilisateur doit essayer en premier, puis comment un administrateur peut réinitialiser l’authentification multifacteur pour un membre.
Avant de commencer
Comprenez ce que votre organisation exige :
| Politique | Qu’utilisez-vous généralement en premier lorsque vous vous connectez ? | Méthode de secours habituelle |
| MFA par clé de sécurité | Clé de sécurité | Deuxième clé de sécurité, puis codes de sauvegarde (si vous les avez enregistrés) |
| Application d’authentification uniquement | Code à 6 chiffres généré par l’application | Codes de sauvegarde |
| Les deux | MFA par clé de sécurité | Application d’authentification (via Utiliser une autre méthode), puis codes de sauvegarde |
Les codes de sauvegarde sont créés lorsque vous configurez l’authentification multifacteur (ou ultérieurement dans la section Authentification multifacteur en cliquant sur le bouton Afficher les codes de sauvegarde). Stockez-les hors ligne (téléchargement ou PDF). Un seul jeu de codes de secours fonctionne à la fois pour l’application Authenticator et pour la MFA par clé de sécurité lorsque votre organisation les autorise.
Vous devez contacter votre administrateur lorsque :
- Vous n’avez pas de clé fonctionnelle, pas d’application d’authentification et pas de codes de sauvegarde.
- La politique bloque la suppression de votre dernière clé de sécurité.
- Votre organisation impose l’authentification multifacteur (MFA) et vous ne pouvez pas terminer la configuration.
Voici ce qu’il faut faire
Comment essayer une autre méthode de MFA lors de la connexion
- Sur l’écran de l’authentification multifacteur, cliquez sur le bouton Utiliser une autre méthode.
-
En fonction de la méthode de MFA requise, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre des options suivantes :
- Application d’authentification
- Codes de sauvegarde MFA
Comment vérifier que les codes de secours MFA sont corrects
- Sur l’écran de la MFA, cliquez sur le bouton Utiliser une autre méthode.
-
Sélectionnez l’option Code de secours et utilisez le code à 8 caractères que vous avez enregistré. Si vous les avez téléchargés, les codes sont stockés dans un fichier nommé « backup-codes.pdf ».
Remarque : le code de récupération MFA ne peut être utilisé qu’une seule fois.
- Ensuite, passez à votre mot de passe maître.
- Si vous n’avez plus vos codes de secours, le lien d’aide à l’écran « Vous n’avez pas vos codes de secours ? » vous mènera à cet article pour obtenir des conseils. Contactez votre administrateur NordPass ou votre équipe informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.
- Sinon, demandez à votre administrateur de réinitialiser la méthode que vous avez perdue : il peut réinitialiser l’application d’authentification ou une clé de sécurité spécifique sans supprimer vos autres méthodes.
Comment procéder lorsque NordPass vous demande une MFA dont vous ne disposez pas
Votre entreprise contrôle les méthodes de MFA que vous utiliserez. Cela signifie que l’administrateur de votre équipe a modifié les paramètres MFA de l’organisation par erreur ou intentionnellement.
Dans ce cas, contactez toujours d’abord votre administrateur NordPass ou votre équipe informatique pour obtenir de l’aide, puis contactez notre Assistance client si votre problème ne peut pas être résolu.
Comment réinitialiser la MFA d’un membre de l’organisation
- Connectez-vous au panneau d’administration Business NordPass en tant que propriétaire ou administrateur de l’organisation.
- Sélectionnez le bouton Membres situé sur le côté gauche.
- Localisez le membre pour lequel vous souhaitez réinitialiser la MFA et cliquez sur son adresse e-mail pour afficher son profil.
- Dans la section Méthodes d’authentification multifacteur, sélectionnez la méthode de MFA que vous souhaitez réinitialiser.
-
Ensuite, la méthode de MFA sera réinitialisée :
- Le membre sera déconnecté.
- Le membre doit se connecter et terminer la configuration de la méthode de réinitialisation.
Conseils supplémentaires
- Si vous êtes le dernier utilisateur actif de l’organisation, vous ne pourrez pas réinitialiser votre propre MFA afin d’éviter tout accès non autorisé. Si vous le souhaitez, contactez notre Assistance client, et une fois que vous aurez prouvé votre identité, elle vous aidera à réinitialiser la MFA.