Problème
Parfois, il peut être impossible de vous connecter à votre compte NordPass parce que le code d’authentification multifacteur (MFA) est incorrect, a expiré ou n’est pas disponible. Ce guide explique comment résoudre les problèmes de connexion courants liés à la MFA.
Symptômes courants
- Vous recevez un message d’erreur indiquant que le code MFA est incorrect.
- Le code à 6 chiffres de votre application d’authentification n’est pas accepté.
- Vous n’avez plus accès à l’appareil sur lequel vous avez installé l’application d’authentification.
- Il vous est demandé de fournir un code de MFA, mais vous ne pouvez pas en générer.
Dépannage
- Veillez à utiliser le bon code MFA. Le code MFA est un code à 6 chiffres généré par votre application d’authentification ; il n’est pas envoyé par e-mail.
- Vérifiez que la MFA a été configurée avec la bonne adresse e-mail. Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée pour la configuration de la MFA correspond à l’adresse e-mail utilisée pour votre compte NordPass.
- Vérifiez que le code MFA n’a pas expiré. Les codes MFA sont actualisés fréquemment ; par conséquent, attendez qu’un nouveau code soit généré et saisissez-le sans tarder.
- Si vous avez perdu l’accès à l’application d’authentification, utilisez vos codes de secours.
- Sélectionnez « Voir les autres options ».
- Sélectionnez « Saisir l’un de vos codes de secours ».
- Saisissez l’un des codes de sauvegarde fournis lors de la configuration de la MFA.
- Si les codes de secours ne sont pas disponibles, veuillez contacter l’Assistance client en sélectionnant l’un des boutons ci-dessous.