Introduction
NordPass fournit une assistance client 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et par e-mail pour vous aider à configurer, dépanner, facturer et répondre à toutes vos questions supplémentaires sur NordPass et ses services. Dans ce guide, vous apprendrez différentes façons de contacter l’équipe d’assistance à la clientèle de NordPass et comment résoudre les problèmes si vous ne parvenez pas à nous contacter.
Remarque : NordPass ne propose pas d’assistance téléphonique. Nous nous soucions de nos clients et pensons que les problèmes peuvent être résolus plus efficacement par le biais d’e-mails et de chats. Les directives visuelles facilitent le suivi de nos suggestions et instructions.
Avant de commencer
Avant de contacter le service clientèle, nous vous suggérons de consulter nos articles du centre d’assistance où vous trouverez peut-être une réponse à votre problème.
Voici comment faire
- Accédez à notre Centre d’assistance et faites défiler la page vers le bas.
- Choisissez votre méthode de contact préférée :
- Dans « Chat en direct », il vous sera demandé de saisir votre nom, l’adresse e-mail de votre compte NordPass et le type de compte (personnel ou professionnel), après quoi vous contacterez notre chatbot. Si le chatbot ne peut pas résoudre votre demande, vous contacterez l’un des agents NordPass. Cette méthode de contact est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide concernant NordPass et est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
- En choisissant l’option Nous envoyer un e-mail, il vous sera demandé de choisir un type de compte (personnel ou professionnel). Ensuite, saisissez votre adresse e-mail, décrivez votre demande, sélectionnez le type de demande et, si possible, incluez des captures d’écran avec votre demande. Après avoir appuyé sur « Envoyer », l’e-mail sera envoyé, et lorsque notre équipe d’assistance répondra à votre e-mail, il sera envoyé dans votre boîte de réception.
Conseils supplémentaires
- Utilisez la fonctionnalité Centre d’assistance NordPass pour voir s’il existe un article sur votre demande ou votre problème.
- Essayez d’utiliser notre chatbot et laissez-le vous impressionner par son assistance impeccable. Si vous avez des commentaires sur votre expérience, faites-le-nous savoir !
- En de rares occasions, un trafic élevé peut retarder les temps de réponse, mais rassurez-vous, nous vous aiderons le plus rapidement possible.
- Si vous ne parvenez pas à contacter l’assistance, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher la fonctionnalité de chat de fonctionner correctement.
- Désactivez temporairement tous les bloqueurs de publicités ou extensions et actualisez la page.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Parfois, les données stockées peuvent interférer avec la navigation sur le Web.
- Essayez un autre navigateur.
- Essayez un autre appareil.
- Envoyez un e-mail directement.