Problème
Le paiement de votre abonnement a échoué ou vous n’êtes pas en mesure de payer.
Symptômes courants
- Lorsque vous essayez de payer, vous obtenez un message d’erreur.
Dépannage
Carte bancaire
- Pour éviter une série de frais ou une retenue temporaire de vos fonds, ne tentez pas de finaliser un achat à plusieurs reprises.
- Vérifiez les informations de carte de crédit que vous fournissez lors du paiement.
- Assurez-vous que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants pour effectuer la transaction.
- Désactivez les VPN ou les proxys lors d’un paiement. Le fait d’avoir une adresse IP inhabituelle (par exemple une adresse IP d’un pays différent de celui où votre carte de crédit a été émise) peut également en être la cause.
- Si votre banque a refusé la transaction, veuillez contacter votre banque et autoriser les futurs paiements à NordPass.
Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, enregistrez-la en ligne avant de l’utiliser. Contactez l’émetteur de la carte si vous avez des difficultés à terminer l’enregistrement.