So stellen Sie eine verlorene MFA für NordPass Business wieder her

Einführung

Wenn Sie die MFA bei der Anmeldung nicht abschließen können, stehen Ihnen möglicherweise noch eine andere Methode, Sicherungscodes oder die Hilfe Ihres Admins zur Verfügung.

In diesem Artikel wird erläutert, was Sie als Nutzer zuerst ausprobieren sollten und wie ein Admin anschließend die MFA für ein Mitglied zurücksetzen kann.

Bevor Sie beginnen

Machen Sie sich mit den Anforderungen Ihrer Organisation vertraut:

Sicherungscodes werden erstellt, wenn Sie die MFA einrichten (oder später im Abschnitt „Multi-Faktor-Authentifizierung“, indem Sie auf die Schaltfläche „Sicherungscodes anzeigen“ klicken). Speichern Sie sie offline (als Download oder PDF). Ein Satz Sicherungscodes funktioniert sowohl für die Authentifizierungs-App als auch für die MFA mit Sicherheitsschlüssel, sofern Ihre Organisation dies zulässt.

Sie müssen sich an Ihren Admin wenden, wenn:

• Sie keinen funktionierenden Schlüssel, keine Authentifizierungs-App und keine Sicherungscodes haben,
• die Richtlinie das Entfernen Ihres letzten Sicherheitsschlüssels verhindert und/oder
• Ihre Organisation die MFA vorschreibt und Sie die Einrichtung nicht abschließen können.

So gehen Sie vor

So können Sie bei der Anmeldung eine andere MFA-Methode ausprobieren

1. Klicken Sie im MFA-Bildschirm auf die Schaltfläche „Andere Methode verwenden“.
2. Abhängig von der erforderlichen MFA-Methode können Sie eine der folgenden Optionen verwenden:
   • Authentifizierungs-App
   • MFA-Sicherungscodes

So können Sie überprüfen, ob die MFA-Sicherungscodes korrekt sind

1. Klicken Sie im MFA-Bildschirm auf die Schaltfläche „Andere Methode verwenden“.
2. Wählen Sie die Option „Sicherungscode“ und verwenden Sie den 8-stelligen Code, den Sie gespeichert haben – wenn Sie ihn heruntergeladen haben, sind die Codes in einer Datei mit dem Namen „backup-codes.pdf“ gespeichert.
   
   Hinweis: Ein MFA-Sicherungscode kann nur einmal verwendet werden.
   
   
3. Fahren Sie anschließend mit Ihrem Master-Passwort fort.
4. Wenn Sie Ihre Sicherungscodes nicht mehr haben, gelangen Sie über den Hilfe-Link auf dem Bildschirm „Sie haben Ihre Sicherungscodes nicht?“ zu diesem Artikel, in dem Sie weitere Anleitungen finden. Wenden Sie sich an Ihren NordPass-Admin oder Ihr IT-Team, um weitere Hilfe zu erhalten.
5. Andernfalls bitten Sie Ihren Admin, die Methode zurückzusetzen, die Sie verloren haben – er kann die Authentifizierungs-App oder einen bestimmten Sicherheitsschlüssel zurücksetzen, ohne Ihre anderen Methoden zu entfernen.

So gehen Sie vor, wenn NordPass nach einer MFA fragt, die Sie nicht haben

Ihr Unternehmen legt fest, welche MFA-Methoden Sie verwenden. Das bedeutet, dass Ihr Team-Admin die MFA-Einstellungen der Organisation versehentlich oder absichtlich geändert hat.

Wenden Sie sich in diesem Fall immer zuerst an Ihren NordPass-Admin oder Ihr IT-Team, um Hilfe zu erhalten, und dann an unseren Kundensupport, falls sich Ihr Problem nicht beheben lässt.

So setzen Sie die MFA eines Mitglieds der Organisation zurück

1. Melden Sie sich als Eigentümer oder Admin der Organisation in der NordPass-Business-Verwaltungsoberfläche an.
2. Wählen Sie die Schaltfläche „Mitglieder“ auf der linken Seite aus.
3. Suchen Sie das Mitglied, für das Sie die MFA zurücksetzen möchten, und klicken Sie auf seine E-Mail-Adresse, um sein Profil anzuzeigen.
4. Wählen Sie im Abschnitt „Methoden zur Multi-Faktor-Authentifizierung“ die MFA-Methode aus, die Sie zurücksetzen möchten.
5. Anschließend wird die MFA-Methode zurückgesetzt:
   • Das Mitglied wird abgemeldet.
   • Das Mitglied muss sich anmelden und die Einrichtung für die zurückgesetzte Methode abschließen.

Weitere Tipps

• Wenn Sie der letzte aktive Nutzer in der Organisation sind, können Sie Ihre eigene MFA nicht zurücksetzen, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Wenn Sie dies möchten, wenden Sie sich an unseren Kundensupport – sobald Sie Ihre Identität nachgewiesen haben, wird Ihnen dort beim Zurücksetzen Ihrer MFA geholfen.