Problem
In manchen Fällen können Sie sich möglicherweise nicht bei Ihrem NordPass-Konto anmelden, weil der Code für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) falsch ist, abgelaufen ist oder nicht verfügbar ist. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie häufige MFA-bezogene Login-Probleme beheben.
Häufige Symptome
- Sie erhalten eine Fehlermeldung, die besagt, dass der MFA-Code falsch ist.
- Der 6-stellige Code aus Ihrer Authentifizierungs-App wird nicht akzeptiert.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Gerät mit der Authenticator-App.
- Sie werden zur Eingabe eines MFA-Codes aufgefordert, können aber keinen generieren.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen MFA-Code verwenden. Der MFA-Code ist ein 6-stelliger Code, der von Ihrer Authentifizierungs-App generiert wird und nicht per E-Mail gesendet wird.
- Überprüfen Sie, ob die MFA mit der richtigen E-Mail-Adresse eingerichtet wurde. Stellen Sie sicher, dass die für die MFA-Einrichtung verwendete E-Mail-Adresse mit der für Ihr NordPass-Konto verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmt.
- Überprüfen Sie, ob der MFA-Code noch gültig ist. MFA-Codes werden häufig aktualisiert. Warten Sie daher, bis ein neuer Code generiert wird, und geben Sie diesen umgehend ein.
- Verwenden Sie Ihre Backup-Codes, falls Sie den Zugriff auf die Authentifizierungs-App verloren haben.
- Wählen Sie „Weitere Optionen anzeigen“ aus.
- Wählen Sie „Einen Ihrer Backup-Codes eingeben“ aus.
- Geben Sie einen der Backup-Codes ein, die Sie bei der MFA-Einrichtung erhalten haben.
- Wenden Sie sich an den Kundensupport, indem Sie eine der folgenden Schaltflächen auswählen, falls keine Backup-Codes verfügbar sind.