Einführung
NordPass bietet rund um die Uhr Kundensupport per Live-Chat und E-Mail, um Ihnen bei der Einrichtung, Fehlerbehebung, Abrechnung und der Beantwortung weiterer Fragen zu NordPass und seinen Diensten zu helfen. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das NordPass-Kundensupport-Team erreichen und wie Sie Probleme beheben können, wenn Sie uns nicht kontaktieren können.
Hinweis: NordPass bietet keinen telefonischen Support an. Die Anliegen unserer Kunden liegen und sehr am Herzen und wir sind der Meinung, dass Probleme durch E-Mails und Chats effektiver behoben werden können. Visuelle Richtlinien erleichtern es, unseren Vorschlägen und Anweisungen zu folgen.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie sich an den Kundensupport wenden, empfehlen wir Ihnen, unsere Hilfecenter-Artikel zu lesen, um zu sehen, ob Sie eine Antwort auf Ihr Problem finden.
So gehen Sie vor
- Gehen Sie zu unserem Hilfecenter und scrollen Sie nach unten zum Ende der Seite.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode:
- Unter „Live-Chat“ werden Sie aufgefordert, Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres NordPass-Kontos und den Kontotyp (Privat oder Business) einzugeben. Anschließend werden Sie mit unserem Chatbot verbunden. Wenn der Chatbot Ihr Anliegen nicht lösen kann, werden Sie mit einem NordPass-Mitarbeiter verbunden. Diese Kontaktmethode ist der schnellste Weg, um Hilfe zu NordPass zu erhalten, und ist rund um die Uhr verfügbar.
- „Senden Sie uns eine E-Mail“: Sie werden aufgefordert, einen Kontotyp (Privat oder Business) auszuwählen. Geben Sie als Nächstes Ihre E-Mail-Adresse ein, beschreiben Sie Ihr Anliegen, wählen Sie die Art Ihrer Anfrage aus und fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Screenshots bei. Nachdem Sie auf „Absenden“ geklickt haben, wird die E-Mail gesendet. Wenn unser Support-Team Ihre E-Mail beantwortet, wird sie an Ihren Posteingang gesendet.
Weitere Tipps
- Durchsuchen Sie das NordPass-Hilfecenter, um zu sehen, ob es einen Artikel zu Ihrer Anfrage oder Ihrem Problem gibt.
- Probieren Sie unseren Chatbot aus und lassen Sie sich von seinen Fähigkeiten beeindrucken. Wenn Sie Feedback zu Ihrer Erfahrung haben, lassen Sie es uns wissen!
- In seltenen Fällen kann es aufgrund von hohem Datenverkehr zu längeren Reaktionszeiten kommen. Wir helfen Ihnen jedoch so schnell wie möglich weiter.
- Wenn Sie den Support nicht kontaktieren können, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Eine instabile Verbindung kann dazu führen, dass die Chat-Funktion nicht richtig funktioniert.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Werbeblocker oder Erweiterungen und aktualisieren Sie die Seite.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Manchmal können gespeicherte Daten das Surfen im Internet beeinträchtigen.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
- Senden Sie direkt eine E-Mail.